Esta es la página de ayuda de Fiuggia, en ella encontrarás información sobre los envíos, los cambios, las devoluciones y un listado desplegable con respuestas a muchas de las posibles preguntas que te harás al conocernos.

Fiuggia es una marca de calzado fabricado en España especializada en Sneakers de diseño propio y acabados de alta calidad para gente con estilo, urbana y cosmopolita.

 

Envíos

Realizamos envíos a toda España. También enviamos nuestras sneakers a otras partes del mundo. Si tu ciudad o país no sale reflejado al seleccionar la dirección de envío, consúltanos directamente y te indicaremos las tarifas y lo añadiremos a la web.

A continuación, puedes consultar las zonas de envío y tarifas en las secciones correspondientes de este apartado.

Tiempo de entrega
Aunque dependerá del país y la zona de envío de cada pedido, para toda España peninsular manejamos plazos de entrega de entre 24 y 48 horas. Para el resto de zonas, puedes consultarnos al departamento de atención al cliente.

Seguimiento del envío
La empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para para informarte y hacerte entrega del pedido. Además, si estás registrado, podrás consultar en la web el estado del mismo en todo momento.

Zonas de envío
España
- España peninsular
- España – Baleares

Portugal

Europa – Zona 1
- Francia

Europa – Zona 2
- Alemania
- Austria
- Bélgica
- Italia
- Luxemburgo
- Países Bajos
- Suecia
- Suiza

Europa – Zona 3
- Eslovaquia
- Eslovenia

Europa – Zona 4
- Grecia

Precio de envío
Los gastos de envío se calcularán de forma automática cuando selecciones la zona de envío al hacer el pedido.

Todos los envíos dentro de la zona de España peninsular disfrutan de envíos gratuitos.

Para el resto de zonas de la unión europea, el coste será de 14€.

Error en el envío
Si el pedido que te ha llegado no es el que esperabas y ha habido un error por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros y tramitaremos la devolución de forma gratuita para ti, y te enviaremos tu pedido correctamente.

 

Cambios & Devoluciones

Si necesitas hacer un cambio o devolución, lee detenidamente este apartado y el "Aviso Legal" de la web, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente con toda la información sobre tu pedido y los motivos de devolución. Nos pondremos en contacto contigo para tramitarla.

Política de devoluciones
Tienes 14 días desde que recibas tu pedido para poder devolverlo siempre que cumplas con las condiciones adecuadas. Tendrás que volver a empaquetar tus Fiuggia como las recibiste para que la empresa de mensajería pueda pasar a por ellas y devolvérnoslas en perfecto estado. Te devolveremos íntegramente el importe del producto, pero puede que tengas que asumir los gastos de transporte de la devolución.

Si lo que deseas es un cambio de talla, cambio de modelo o hay un desperfecto en el producto, en Fiuggia nos haremos cargo de los portes íntegramente.

 

Métodos de pago

Actualmente aceptamos pagos con Visa, MasterCard, American Express y PayPal, todos ellos mediante pasarelas de pago seguras. Si no usas ninguna de estas opciones o tienes algún tipo de duda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

 

Uso de la web

  • Preparar un pedido

    Cuando añadas un artículo al carrito, podrás elegir entre continuar comprando, editar el pedido o finalizar la compra. Recuerda seleccionar primero la talla.

    Los artículos se guardan en el carrito, pero su disponibilidad no está asegurada hasta que no finalices la compra.

  • Finalizar un pedido

    Cuando estés decidido, haz clic en el botón “Finalizar compra”. Pasarás a la pasarela de pago para completar tu pedido, dividida en 3 rápidos pasos:

    1 – Información del cliente
    El primer paso es para que completes tu información de cliente.
    En este paso podrás guardar tu perfil de cliente para tener un mayor control sobre el pedido y para futuras consultas. Además, si lo deseas, podrás suscribirte a nuestro boletín de actualidad, con noticias, descuentos y promociones exclusivas.

    2 – Datos de envío
    En este puedes consultar y modificar los datos de envío. Ya has introducido la dirección en el paso anterior, por favor asegúrate de que tus datos son correctos con el fin de poder enviar tu pedido sin ningún tipo de problema.

    En este apartado verás también los gastos asociados al envío de tu pedido si los tuviera.

    Si lo que quieres es sorprender a alguien, puedes elegir la dirección de envío de esa persona.

    3 – Facturación
    En este paso, puedes revisar que todo está correcto y elegir tu opción de pago preferida.

    También podrás elegir una dirección de facturación diferente a la de envío si lo deseas, además de revisar los datos que has introducido previamente.

    Si en el pedido está todo correcto, elige la forma de pago que desees e introduce los datos.

    Finalmente, pulsa “FINALIZAR EL PEDIDO” y nos pondremos manos a la obra para que en breve estés dando pasos con estilo con tus nuevas Fiuggia.

  • Confirmación del pedido

    Una vez recibamos la confirmación del pedido y el pago haya sido realizado, te enviaremos un email para asegurarte que tu pedido se ha realizado correctamente. Si tardas en recibirlo, revisa la bandeja de “Spam” o “Correo no deseado”.

    Si aun así no te llega o detectas cualquier error en el pedido, ponte en contacto con nosotros.

    Si te has registrado como usuario, podrás acceder para consultar los detalles del pedido.

  • Estado del pedido

    Para comprobar el estado de un pedido:
    1 – Entra en el apartado “Acceder” con tu usuario y contraseña.
    2 – Aquí verás un listado de los pedidos que has realizado hasta la fecha.
    3 – Haz click en el pedido que desees para ver los detalles.
    4 – También podrás ver y editar tus datos de usuario.

  • Códigos promocionales

    En ocasiones, habilitamos cupones descuento y códigos promocionales con los que sorprender y premiar a nuestros clientes y amigos. Si tienes uno de ellos, puedes canjearlo durante todo el proceso de compra, y siempre antes de finalizar tu pedido. Si no se aplica, avísanos y lo comprobaremos.